Qu’est-ce que le marketing ?

Mise à jour : 2026-09-30 · 555 mots · 3 min

Définition

Le marketing est l’ensemble des décisions qui relient une offre à ceux qui en ont besoin — comprendre un marché, concevoir ce qu’on lui propose, fixer un prix, le faire connaître et le livrer — afin qu’un échange de valeur ait lieu et se répète.

À quoi ça sert

  • Décider avant de dépenser : à qui vendre, quoi, à quel prix et par quel canal. Ces choix coûtent peu à trancher sur le papier et très cher à corriger après coup.
  • Donner un fil aux actions éparses : un site, une page de réseau social et une campagne ne font un marketing que s’ils servent la même cible avec le même message.
  • S’abstenir de le réduire à la publicité : si le produit ne répond à aucun besoin identifié, aucune campagne ne compensera. Le marketing commence avant la communication.

Comment faire

  1. Nommez le client avant le produit. Décrivez en une phrase qui achète, dans quelle situation, et ce qu’il utilise aujourd’hui à la place de votre offre.
  2. Mesurez le marché. Combien de clients possibles, à quel panier, dans quelle zone : un ordre de grandeur suffit pour savoir si l’activité peut vivre.
  3. Formulez la proposition de valeur : ce que le client obtient, face à quelle alternative, et pourquoi il devrait vous croire.
  4. Réglez les quatre leviers du mix — produit, prix, distribution, communication — pour qu’ils racontent la même histoire. Un prix élevé exige une présentation soignée.
  5. Choisissez un ou deux canaux où votre client cherche déjà, plutôt que d’être présent partout à moitié.
  6. Mesurez ce qui compte : coût pour acquérir un client, ce qu’il rapporte sur la durée, part de clients qui reviennent. Le reste est de la décoration.
Ce que recouvre le marketingCinq étapes enchaînées : comprendre le marché, concevoir l’offre, la faire savoir, la livrer, puis fidéliser. La publicité n’occupe qu’une seule des cinq cases.Comprendremarché, besoinsConcevoiroffre, prixFaire savoircommunicationLivrerdistribution,serviceFidéliserrelation, avis
La communication n’est qu’une étape sur cinq

Les 3 erreurs

  • Confondre marketing et communication. Refaire un logo ou lancer une campagne ne règle pas un problème d’offre, de prix ou de cible. On amplifie simplement le problème.
  • Parler à tout le monde. Une offre « pour tous » ne convainc personne en particulier, et chaque euro de visibilité se dilue dans une audience qui n’achètera pas.
  • Oublier les clients existants. L’essentiel des budgets part vers l’acquisition, alors que fidéliser coûte moins cher et que ce sont les clients satisfaits qui recommandent.

Repères

Repère Valeur Source
Définition de référence « l’activité, les institutions et les processus qui créent, communiquent, livrent et échangent des offres ayant de la valeur pour les clients, les partenaires et la société » American Marketing Association
Leviers du mix 4 : produit, prix, distribution, communication E. Jerome McCarthy, Basic Marketing, 1960
Effet de la fidélisation 5 points de défection en moins : +85 % de profit dans une banque, +30 % dans une chaîne d’entretien auto Reichheld et Sasser, Harvard Business Review, 1990

Le mot recouvre deux choses qu’il faut distinguer : une fonction dans l’entreprise (le service marketing) et une démarche (partir du client pour décider). Une petite entreprise sans service marketing fait quand même du marketing, bon ou mauvais, à chaque fois qu’elle fixe un prix ou rédige sa page d’accueil.

Critère de réussite : vous savez dire en une phrase qui est votre client, ce qu’il obtient chez vous et pourquoi il ne le trouve pas ailleurs — et votre site dit la même chose.

Voir aussi